A Fabrica WP adota uma política de reembolso transparente e segura para garantir os direitos de seus clientes. O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Cancelamento da compra pelo cliente antes do recebimento do produto;
Impossibilidade de entrega por parte do vendedor;
Produto entregue em desacordo com as informações do anúncio.
Produtos digitais disponibilizados após a confirmação do pagamento não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto não for entregue ao comprador. Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a confirmação do pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão, que possui um prazo de até 5 dias úteis para cancelar ou ajustar o valor na fatura, conforme regras da própria administradora.
PicPay, PagSeguro, Mercado Pago e outras plataformas de pagamento
O reembolso é iniciado pela Fabrica WP, e o processamento será feito diretamente pela respectiva plataforma, de acordo com suas políticas internas.
Boleto bancário, depósito ou transferência
O valor poderá ser reembolsado de duas formas:
Crédito em saldo na plataforma: o cliente poderá utilizar o valor para realizar novas compras no site a qualquer momento.
Transferência via PIX ou conta bancária: o cliente deverá informar os dados bancários no momento da solicitação.
PIX
O valor será devolvido diretamente para a conta que realizou o pagamento via PIX.
Reembolso como saldo em conta:
Para pagamentos via boleto, transferência ou depósito, o cliente pode optar por manter o valor como crédito no site, disponível para compras futuras.
Produtos digitais (como chaves de ativação, gamecards e conteúdos entregues por código) não são reembolsáveis após a entrega, devido à natureza do produto.
O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
O processamento do reembolso pela Fabrica WP ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação do pedido.
